Alojamento

Gestão de Alojamentos II
Aulas

Contas
• Todos os dias ocorrem nos hotéis diversas transacções com os hóspedes e clientes.
• Assim qualquer sistema de gestão de Front Office deve prever:
– Possibilidade de efectuar débitos a qualquer momento – Vendas identificáveis
• Se o preço é “all inclusive” apenas uma linha deve aparecer na factura do cliente
• A ventilação é interna
• Almoços e Jantares devem dividir-se entre alimentação e bebidas – mais claro para o hóspede.

Contas
• Assim qualquer sistema de gestão de Front
Office deve prever (cont.):
– Saldos/balanço de conta a qualquer momento
– Possibilidade de efectuar verificações de transacções – Deve ser fácil de operar
– Possibilitar acertos e transferências
– Lançamentos fixos (além do alojamento)

• Tipos de contas:

Contas

– Conta de hóspedes:
• Na recepção/FO – regista todas as transacções hóspede/hotel dos hóspedes residentes
• É aberta no momento do check-in
• Pode ser dividida consoante as necessidades:
– Conta principal (no caso de ser hóspede de empresa ou AgV) a enviar no final da estadia
» Original a enviar à empresa ou AgV, duplicado fica na contabilidade até ao pagamento (City Ledger)
– Conta de extras – a pagar no final da estadia

Contas
• Tipos de contas:
– Conta de hóspedes:
• Lançamentos – atribuição de débitos ou créditos na contas de despesas efectuadas nos diversos pontos de venda (débitos)
• Deve estar permanentemente actualizada

Contas
• Tipos de contas:
– Conta Master
• Grupos
• Eventos
• Tem como base o contrato realizado para o serviço

– Outras Master
• Comissões
• Cartões de Crédito
• Acertos, desembolsos, etc.

Contas

Contas
• Pagamento:
– No check-out
– A Receber: Contas a Receber / City Ledger

Contas: Formas de Pagamento
• Cash/dinheiro: destruir o talão do Cartão de
Crédito obtido para garantia
• Cartão de Crédito: o front office efectua o pagamento no POS e selecciona o pagamento a CC que transfere