Alliaz marketing serviços

CAPA

ENTREVISTA EM ANEXO

Instituto Politécnico de Setúbal

Escola Superior de Ciências Empresariais

Curso de Marketing

Marketing de Serviços

Prof. Doutor João Paulo Baía

Ano Lectivo 2010/2011

Allianz

Seguro de Saúde

Discentes:

Índice

Introdução--------------------------------------------------------------------------------------------------4
1.Identificação do Serviço----------------------------------------------------------------------------------5
1.1 Allianz------------------------------------------------------------------------------------------------ 5
1.2 Concorrentes-------------------------------------------------------------------------------------------8
2.Conceito de Serviço--------------------------------------------------------------------------------------8
3.Sistema de Servuction------------------------------------------------------------------------------------8
4.Marketing Estratégico------------------------------------------------------------------------------------10
4.1 Segmentação-------------------------------------------------------------------------------------------10
4.2 Target Público Alvo------------------------------------------------------------------------------------11
4.3 Posicionamento---------------------------------------------------------------------------------------11
5.Marketing Mix dos Serviços-------------------------------------------------------------------- 12
6.Análise Crítica--------------------------------------------------------------------------------------15
Conclusão-------------------------------------------------------------------------------------------------16
Bibliografia-----------------------------------------------------------------------------------------------17

Introdução

O presente trabalho surge no âmbito da disciplina de Marketing de Serviços, do 2º ano do Curso de Marketing, da