Alcançando a excelência do atendimento através de treinamento

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE GOVERNADOR VALADARES-FAGV GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Adilson Ferreira da Silva

EXCELENCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ATRAVÉS DO TREINAMENTO

Governador Valadares julho/2012

2 Adilson Ferreira da Silva

EXCELENCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ATRAVÉS DO TREINAMENTO

Monografia Administração

apresentada de

ao

Curso área

de de:

Empresa,

Administração de Recursos Humanos, da Faculdade de Administração de Governador Valadares, como requisito parcial para

obtenção de titulo em Administração de Empresa.

Orientador: Professor Haroldo Alves Coelho

Governador Valadares Julho-2012

3 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 4 DESENVOLVIMENTO ............................................................................................................. .6 1- CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................... .6 1.1. ARH E SUAS INTERFACES ............................................................................................. .6 1.1.2. ASPECTOS GERAIS ....................................................................................................... .6 1.1.3. OBJETIVO DA ARH ....................................................................................................... .6 1.1.4. IMPORTÂNCIA DA ARH .............................................................................................. .7 1.2. VETOR ESPECÍFICO.......................................................................................................... 9 1.2.1. TREINAMENTO .............................................................................................................. 9 1.2.1.1. ASPECTOS GERAIS .................................................................................................... .9 1.2.1.2. CONCEITO DE TREINAMENTO