Agronegocio

A globalização estende a competição das empresas para uma amplitude mundial, não mais local ou regional. A Tecnologia da Informação (TI) é vista como o fator de viabilização à globalização, bem como de criação de novas estratégias de negócio, de novas estruturas organizacionais e de novas formas de relacionamento entre empresas e entre empresas e seus consumidores. Assim, as TIs devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos das empresas. Responder as três questões abaixo:

1. Custos das falhas internas: são aqueles que ocorrem antes da entrega do produto, como, por exemplo, os custos relacionados ao retrabalho ocorrido durante o processo interno de fabricação.
2. Custos das falhas externas: esses são aqueles identificados depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno para conserto, uma troca como garantia ou mesmo a devolução de um produto.
3. Custos de avaliação: todo o custo que ocorre durante as inspeções, avaliações e testes internos para garantir a qualidade do produto antes da saída da fábrica fica nessa categoria.
4. Custos de prevenção: são aqueles que não fazem parte do processo principal, mas são usados para evitar que ocorram problemas, como, por exemplo, o treinamento de funcionários para que estes tenham maior conhecimento.

Bergamo15 acrescenta que um relatório de custos deverá ser desenvolvido em separado, já que envolve todos os processos da empresa. Sendo assim, não é correto o setor financeiro elaborar um relatório de custos da qualidade, sendo que as fontes estão em todos os setores. É necessário que o próprio setor de qualidade forneça o relatório, considerando que conhece todos os passos da qualidade, eliminando, assim, rateios equivocados entre áreas.
Este capítulo tratou de fatores que contribuem com a construção da gestão estratégica da qualidade, que por sua vez de configura como um processo de interação com o mercado, com a sociedade ou com outras partes interessadas, utilizando-se de mecanismos que