AFTERMARKETING

MARKETING DE RELACIONAMENTO:
Aftermarketing

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing.

Tutor Orientador: Aline de Freitas Coelho Negri
Professor Supervisor: Fábio Regioli

Passo Fundo
2008

1 INTRODUÇÃO

Há uma grande importância em relevar e considerar o valor das ações pós-marketing (Aftermarketing). Evidencia-se assim, a importância do marketing de relacionamento: cultivar relacionamentos progressivos para, desta forma, manter os clientes. A interação continua da pós-venda é uma parte muito importante do pós-marketing e é tão necessária quanto à venda, se uma organização deseja contar com oportunidades de negócios com o mesmo cliente no futuro. (VAVRA, Terry G p.32).
O mercado globalizado em constante mudança tem acirrado as empresas em função dos clientes estarem cada vez mais inconstantes. Portanto, a busca pela diferenciação e a satisfação do cliente se torna necessária para as empresas se manter ou continuar liderando o mercado.

O marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chaves clientes, fornecedores, distribuidores, a fim de ganhar e reter a sua preferência e seus negócios no longo prazo. (KOTLER 2000, p.25).

Lovelock e Wright (2003) destacam, que o relacionamento de longo prazo com os clientes é um objetivo almejado pelas empresas, mas só será duradouro se as trocas entre EMPRESA x CLIENTE forem satisfatórias para ambos.
Nota-se então, a importância de buscar sempre a satisfação do cliente como pré-requisito para o estabelecimento de relacionamento duradouro.
Baseado nestas oportunidades foi elaborado este trabalho com o objetivo de desenvolver uma proposta de planejamento de marketing para que a empresa possa maximizar a satisfação dos clientes atuais e