Admistração

Teorias das Relações Humanas

Conduzida por Elton Mayo na empresa Western Electric Company, situada no bairro de Hawthorne, na cidade de Chicago (EUA), visava relacionar inicialmente a influência de condições materiais (iluminação) sobre a produtividade (CHIAVENATO, 2004, p. 102).

Na primeira etapa, foram formados dois grupos, um grupo de controle e um grupo experimental de operários encarregados da montagem de peças telefônicas. A iluminação no grupo de controle era uniforme, mas no grupo experimental sofria variações. Quando a iluminação aumentava, a produção aumentava, caindo quando a luz era reduzida. Os trabalhadores julgavam que deveriam produzir mais se as condições melhorassem (ibid, p. 103), o que constituía uma variável estranha às condições meramente materiais: a variável psicológica.

Numa segunda etapa, as condições foram alteradas de modo variado no grupo experimental, que contava com um supervisor e um observador (ibid, p. 103). As operárias sabiam dos objetivos da pesquisa. O que se notou, ao longo dos meses, é que por vezes as condições e benefícios pioravam, mas a produção aumentava. A variável psicológica e humana reapareceu, pois o espírito de equipe, “supervisão branda” e um ambiente com menos pressões trouxe maior cooperação e união (ibid, p. 104-5).

Na terceira fase, ficou claro que a supervisão mais rígida no grupo de controle não funcionava. Foi implantado um programa de entrevistas que trouze à tona a realidade da organização informal, ou seja, um sistema de normas ou padrões éticos (informais) de atuação entre os funcionários. A quarta etapa confirmou a organização informal, ao ressaltar aspectos de solidariedade grupal quando questões salariais foram introduzidas (ibid, p. 105).

Conclusões da Experiência de Hawthorne

O nível de produção é resultante da integração social: quanto maior a integração social no grupo de trabalho, tanto maior a disposição de produzir.
O comportamento social dos empregados: o