Adminstração e gestão pública

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Índice 2

Introdução 3

Direitos do cidadão na C.R. Portuguesa 4

Histórico da Qualidade 8

Conceitos de Qualidade 9

Qualidade nos serviços 11

A origem da qualidade do serviço público em Portugal 15
O que é a qualidade no serviço em serviço Público 16
Princípio dos serviços Público 17
Princípios que gerem uma administração Publica 17

Carta Deontológica 18
Os dez princípios éticos da função Pública 19
Funções do Estado e administração Pública 20

Conceito de serviço Público 22

Modelo de prestação de serviço Público 23

Qualidade na Administração Pública 24

Qualidade na administração Pública Portuguesa 27

Os serviços Públicos: dos utentes aos clientes 28

Por que se deve mudar de utentes para clientes 30
A minha visão da qualidade da administração publica 32

Conclusão 33
Bibliografia 34

Anexos 35

Introdução

Este trabalho surge no âmbito da unidade curricular de Administração e Gestão Pública na disciplina de Introdução á Administração Pública propõe uma visão sobre a gestão da qualidade nas organizações de serviços públicos.
Explora as condições de bloqueio das práticas da qualidade e de possibilidades a sua melhoria.
Para isso recorre à analogia entre organizações, observa condições de existência da visão do consumidor como utente e avalia as vantagens da mudança desse olhar para cliente, propõe uma agenda de valores organizadores do modo de ser, estar e fazer dos funcionários públicos, problematiza os bloqueios à melhoria da qualidade nas organizações de serviços públicos e sublinha a qualidade como produto negociado entre três agentes: o Estado, os funcionários públicos e os consumidores dos serviços.

Direitos do cidadão na C.R. Portuguesa

Nos termos da Constituição da República Portuguesa a Justiça é administrada pelos Tribunais em nome do Povo Português, sendo