adminitração

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

VACARIA, 18 DE JUNHO DE 2014
INTRODUÇÃO

A aplicabilidade das operações nos serviços tem ganhado bastante relevância no cenário industrial e econômico, sendo que para uma organização de serviços garantir que suas atividades atendam às suas necessidades, às de seus clientes e às de seus parceiros, é necessária a compreensão da organização de uma forma integrada e sistêmica, para que tenhamos uma forma de integração mutua de toda a organização de trabalho. A gestão de operações e serviços compreende um conjunto de atividades que transformam os recursos que a organização possui em bens e serviços em produtos acabados destinados aos consumidores. Sendo que esse mecanismo acontece em todas as organizações.

ESTRATEGIA DE OPERAÇOES
O elo falante na estratégia corporativa
Nos últimos anos, poucas áreas dentro da Administração mudaram tanto como a administração da produção dentro das organizações. Durante anos a produção foi considerada quase um mal necessário, suportada pelos outros setores porque, afinal, uma empresa manufatureira não podia escapar de fazer os seus produtos. Os outros setores, por anos considerados mais nobres, acostumaram-se a enxergar a fabrica como a origem principal dos seus problemas: a fabrica insistia em grandes lotes de produção quando marketing os queria pequenos; a fábrica não conseguia atingir os níveis de qualidade e confiabilidade de entrega prometidos e resistia as mudanças de programa solicitados por vendas; a fábrica dificultava a introdução de novos produtos projetados pela engenharia, sempre solicitando alterações de projeto, alegando-os infabricáveis; a fabrica nunca conseguia livrar-se dos estoques ou atingir as metas de utilizações de equipamentos estabelecidos pela controladoria. Desde o período de pós guerra, o setor de produção e seu pessoal passaram anos sendo gradualmente isolados do processo decisório global da empresa. As decisões