Administraçãod o relacionamento com o cliente

AS UNIDADES PRODUTORAS EXISTEM POR CAUSA DO CLIENTE, E DEVEM FAZER QUALQUER COISA PARA ATENDÊ-LO

AS UNIDADES PRODUTORAS EXISTEM POR CAUSA DO CLIENTE E DEVEM FAZER QUALQUER COISA PARA ATENDÊ-LO

“As unidades produtoras existem por causa do cliente e devem fazer qualquer coisa para atende-lo” Vivemos numa época em que acontecem grandes mudanças no contexto de marketing de mercado, as empresas vivem em constantes transformações, o mercado está mais competitivo, e os clientes estão cada vez mais inteligentes e informados. Na década de 90 tivemos um conceito bem diferente do que vemos hoje, foi a época da difusão do conceito de dedicação total ao cliente, onde as empresas procuravam a qualquer custo satisfazer o cliente, este termo usado como tema para elaborarmos esta trabalho deriva desta idéia ,foram criadas até linhas de produção diversificadas pois as empresas estavam dispostas a conquistar os clientes e difundiram o conceito de personalização de produtos (ou monte o seu produto), só que essas mesmas empresas não conseguiram firmar este conceito devido a dificuldade de montar linhas de produção diferentes para cada tipo de cliente em especial, foram então descobrindo que este conceito de que fazer de tudo para agradar o cliente, não é muito viável, e passaram a partir da virada do século a adotarem uma nova estratégia de marketing com base no relacionamento com o cliente. Como diz Willian Ury, especialista em negociação: A melhor estratégia é aquela em que todos saem ganhando, é necessário atender bem o cliente e fazer tudo o que ele deseja desde que os interesses do mesmo não conflita com os interesses, valores e razões da empresa, é preciso respeitar o cliente mais também os princípios que regem a estrutura organizacional da empresa. Cada empresa segmenta os seus clientes e levanta dados sobre os mesmos, a fim de conhecer os seus desejos e o que ele espera do