Administração

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
Administraçao

Valéria rodrigues de souza

Tim, oi e claro Operadoras Punidas Pela Má Qualidade dos Serviços PrestadosAO SEU CLIENTES

Votuporanga-SP
2012

Valéria rodrigues de souza

Tim, oi e claro Operadoras Punidas Pela Má Qualidade dos Serviços Prestados AO SEU CLIENTES

Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina: Teoria dos jogos, Adm. de Sist. de Informação, Adm. Estratégica, Pesquisa em Negócios e Seminários.

Prof. Lissandro Falkowiski, Luis C. Perini, ivan F de Campos, Henry Nonaka e Ivan F de Campos.

Votuporanga-SP
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4 PRIMEIRO DESAFIO – Disciplina Teoria dos Jogos 5 1. Tim, Oi e Claro - A Relação entre os fatos e seus componentes. 5 2. Causa e Efeito - Três situações que amenizariam a situação das operadoras afetadas. 5 SEGUNDO DESAFIO - Administração do Sistema de Informações 7 a. COMERCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO 7 a.1 Comercio eletrónico 9 a.2 Negócio eletrônico 11 b. REDES SOCIAIS E COMÉRCIO MÓVEL 12 TERCEIRO DESAFIO – Pesquisa em Negócios 13 PESQUISA EM NEGÓCIOS 13 QUARTO DESAFIO – Disciplina Administração Estratégica 14 1. Analise teórica que envolvem o enfrentamento de uma crise. 14 2. Relação ao macroambiente em que as empresas de telefonia movel se situam. 15 CONCLUSÃO 16 REFERÊNCIAS 17

INTRODUÇÃO
A TIM ficará impedida de vender seus chips em 19 estados, a Oi em cinco e a Claro em três, incluindo São Paulo. Se as operadoras descumprirem a decisão, a multa será de R$ 200 mil por dia.
As crescentes queixas dos consumidores em relação à qualidade dos serviços prestados pelas operadoras motivaram a medida. Segundo dados da Anatel de março deste ano, as principais reclamações dos clientes estavam relacionadas a cobranças indevidas. O Procon-SP também destaca entre as principais reclamações serviços não fornecidos, funcionamento precário,