Administração

Matéria para 2° prova

1 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Shewhart, Dodge e Romig?
R:
* Cartas de Controle. * Controle estatístico da qualidade e controle estatístico do processo. * Técnicas de Amostragem * Ciclo PDCA.

2 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Feigenbaum?
R:
* Departamento de controle da qualidade. * Sistema da Qualidade. * Qualidade Total.

3 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Deming?
R:
* 14 Pontos. * Ênfase no fazer certo da primeira vez. * Corrente de Clientes. * Qualidades de os Fornecedores até o Cliente Final

4 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Juran?
R:
* Trilogia da Qualidade (Planejamento, Controle, Aprimoramento).

5 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Ishikawa?
R:
* Qualidade Total. * Círculos da Qualidade.

6 – Em relação à administração de qualidade oque é excelência?

R: * O melhor que se pode fazer o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.

7 - Em relação à administração de qualidade oque é VALOR?

R: * Qualidade como luxo. Maior número de atributos. Utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro.

* Valor é relativo e depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar.

8 - Em relação à administração de qualidade oque é ESPECIFICAÇÕES?

R: * Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser.

9 - Em relação à administração de qualidade oque é CONFORMIDADE?

R: * Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.

10 - Em relação à administração de qualidade oque é REGULARIDADE?

R: * Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos.

11 - Em relação à administração de qualidade oque é ADEQUAÇÃO AO USO?

R:
•Qualidade de projeto e ausência de deficiências.

12 – Cite alguns