Administração

Questionário de Satisfação do Cliente

1) Qual o seu sexo?

( ) Masculino ( ) Feminino

2) Qual a sua faixa etária?

( ) Entre 18 e 24 ( ) entre 24 e 32 ( ) Entre 32 e 40 ( ) Entre 40 e 48 ( ) Entre 48 e 55 ( ) Maior que 55

3) Qual o seu grau de escolaridade?

( ) Nenhum ( ) Ensino fundamental incompleto ( ) Ensino Fundamental Completo ( ) Ensino Médio ( ) Curso Superior

4) Qual o seu estado civil?

( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Divorciado ( ) Viúvo

5) Qual a sua faixa de renda?

( ) De 1 a 3 salários ( ) de 4 a 6 salários ( ) de 6 a 8 salários ( ) Mais que 8

6) Há quantos anos você é cliente da Liberte Buriti?

( ) 3 ou menos ( ) Entre 3 e 5 ( ) Entre 5 e 8 ( ) A mais de 8

7) Como você avalia o atendimento na Liberte Buriti após a compra do seu carro?

( ) Péssimo ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo

8) Como você avalia as instalações (show room) da Liberte Buriti?

( ) Péssimo ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo

9) Que nota você daria a aparência dos funcionários da empresa? Considere uma escala de 1 a 5, onde 1 significa péssima aparência e 5 significa uma aparência excelente.

( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5

10) Os serviços prestados pela concessionária em termos de manutenção, reposição de peças para o seu carro, etc. atendem satisfatoriamente sua expectativas?

( ) As vezes ( ) A maioria das vezes ( ) Sim, Sempre ( ) Não, Nunca

11) Você já foi convidado pela empresa para colaborar com sugestões de melhoria?

( ) Sim ( ) Não

12) Com que freqüência as suas solicitaçoes são atendidas dentro do prazo prometido?

( ) As vezes ( ) A maioria das vezes ( )