Administração

Gestão da Qualidade
Atividades Práticas Supervisionadas
ATPS

Administração - Série 8 – Turma A – sala 20 - noturno

Professor Osmar Barreiro

Diego Dorneles: RA 0990108
Graziele Vieira de Carvalho: RA 9211611275
Laila Jordana RA Paiva: RA 9218624246
Fabiana Godoy: RA 0948446119
Margarida Bueno: RA 2578462010

Valinhos

08.04.2013
ETAPA 1

Aula tema: Introdução à Qualidade e a importância para o gestor. Gestão da Qualidade - Definição e conceitos.

A importância da ferramenta de qualidade e do método PDCA.

INTRODUÇÃO

O objetivo deste estudo é o de reforçar os conceitos sobre o ciclo PDCA e visualizar as possibilidades de seu uso na solução de problemas empresariais. Esse aprendizado nos capacitará a elaborar um Plano de Melhoria de Qualidade.

Antes de falarmos sobre o ciclo PDCA, julgamos conveniente fazer algumas considerações sobre o conceito de Qualidade.

O conceito de qualidade tem evoluído e hoje tem uma perspectiva muito dinâmica e ampla. Mas, podemos dar duas características, segundo Juran (2001):

1. Características dos produtos – quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade;

2. Ausência de deficiência – aos olhos dos clientes, quanto menos deficiência, melhor a qualidade.

A definição da qualidade, porém, não é fácil, pois, como diz Lorenzetti (2002), o uso da palavra qualidade é muito frequente e com grande variedade de significados. Hoje, todas as organizações buscam estratégias, ferramentas, métodos e mecanismos de gerenciamento de qualidade cada vez mais complexos e completos. Por isso, a importância de entender o papel de cada um desses elementos. Neste trabalho, estudaremos o papel das ferramentas e do método PDCA.

A qualidade vem evoluindo e está sempre criando ferramentas que se adaptam à nova realidade. Hoje, podemos dizer que, independente da definição que se dá à qualidade, seu conceito básico é o de redução de custos,