Administração

Planejamento estratégico para a qualidade Nenhuma empresa é exatamente igual à outr, principalmente as concorrentes. Portanto é necessário que a empresa desenvolva seus procedimentos e métodos baseando-se, ou guiando-se, através de requisitos. Não adianta uma empresa copiar procedimentos e métodos de uma empresa que já possui um planejamento pronto, Um sistema de gestão de qualidade deve estar alicerçado em oito princípios: 1 Organização focada no cliente 2 Liderança 3 Envolvimento das pessoas 4 Abordagem de processo 5 Abordagem sistêmica para a Gestão 6 Melhoria contínua 7 Abordagem baseada em fatos para a tomada de decisão 8 Relação mutuamente benéfica com os fornecedores CADEIA CLIENTE – FORNECEDOR Durante a produção do produto, ou serviço, que se deseja vender para o cliente, ocorre um processo denominado Cadeia cliente – fornecedor. Esta cadeia pode ser representada Fornecedor -> processo-> cliente No trabalho, sempre recebemos algo de outra entidade, que podemos definir como Fornecedor. Este fornecedor poderá fornecer informações ou peças, elementos com os quais desenvolvimentos o nosso trabalho, com adição de outras partes, para porterior transferência para o nosso cliente. O fornecedor é o elemento imediatamente anterior ao nosso trabalho, enquanto que o cliente será o elemento imediatamente posterior ao nosso processo. Devemos enfatizar que muitas vezes não temos apenas um fornecedor, assim como podemos ter vários clientes. Se imaginamos a empresa como um todo – FIGURA Quando se aplica esta cadeia para toda empresa, percebemos que o início está no fornecedor externo e seu final no cliente externo. Devemos notar que, entre um processo e outro desempenhamos papel duplo, ou seja, quando olho para o processo 1 desempenho papel de cliente interno, ao mesmo tempo, para o processo 2 desempenho o papel de fornecedor. Para que tudo corra bem, esta sequencia não poderá ser interrompida. Quanto mais afinado for o funcionamento desta cadeia, melhor atendido será o