Administração

1- Defina o que é um Processo. R. Conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.

2- Defina o que é um macroprocesso. R. Conjunto de processos executados de forma ordenada, em uma ou mais unidades, para realização de metas e objetivos da empresa.

3- Normalmente quais são as partes envolvidas nos processos organizacionais? Explique. R. São atividades coordenadas que envolvem PESSOAS, PROCEDIMENTOS, RECURSOS E TECNOLOGIA.

4- Explique a gestão por processo e qual é a sua importância para as empresas. R. É o enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca OTIMIZAR e MELHORAR a cadeia de processos. Importância: atender necessidades e expectativas das partes interessadas e assegurar o melhor desempenho possível do sistema a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.

5- O que são processos-críticos? R. São os processos considerados mais importantes e que merecem maior atenção em uma organização. Além disso, precisam ser documentados. Ex.: atender clientes, gerar pedidos, desenvolver produtos ou serviços.

6- Explique a questão da Padronização x Flexibilização dos processos. R. Resume-se ao fato de que para a organização prosperar, deve-se combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso. Assim, cria-se um ambiente favorável à mudança e à criatividade.

7- Explique por que as empresas devem utilizar a gestão por processos? R. Porque além de ser uma exigência do PNQ e das normas ISO9000, a Gestão por Processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional por uma série de fatores, como a busca da satisfação dos clientes, entre outros.

8- Explique qual é a relação entre a ISO9000 e a Gestão por Processos. R. A Gestão por Processos é uma exigência da norma ISO9000 por: ser um instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes;