Administração

CONTRIBUIÇÕES, BENEFÍCIOS E VALOR DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Klein, Pigneur e Schmid (1996), para analisar o papel das tecnologias de informação e comunicações (ICTs) como contribuidoras para o sucesso das empresas, que se defrontam com mudanças na economia e no mercado, elaboraram algumas hipóteses, denominadas aqui de Contribuições do Comércio Eletrônico para o Sucesso das organizações, que podem ser assim resumidas em três categorias.

Comércio negócio a negócio. A visão tradicional de uma empresa com fronteiras claras, relações limitadas com parceiros e mercados estáveis, está evoluindo. Atualmente, as ICTs podem alavancar um redesenho das relações interorganizacionais, permitindo às companhias:

. melhorar a coleta de informações sobre seu ambiente de além de suas fronteiras;
. estabelecer parcerias baseadas em EDI com seus clientes e fornecedores;
. e compartilhar plataformas e mercados eletrônicos com seus concorrentes.
Alcançando os consumidores. As empresas se comunicam com seus clientes por meio de várias mídias. Por muitos anos, as ICTs vêm alterando profundamente a visão tradicional de mídia de marketing, na compra e venda a varejo. Os ambientes intermediados por computadores, tal como a Internet, permitem outra maneira de alcançar os consumidores, e projetar compradores e vendedores on-line, para incrementar seu gasto on-line, para serem:

. melhores na comunicação com seus clientes;
. mais eficientes nas suas relações de vendas com seus clientes;
. e mais atraentes nos seus mercados de consumo.
O setor público. Em muitos países, os Governos claramente desempenham um papel significativo no comércio eletrônico e nos mercados eletrônicos, assim como eles fizeram no desenvolvimento de infra-estruturas anteriores, como ferrovias, aviação e auto-estradas. Nos seus vários papéis de regulador, educador e promotor, o Governo e as administrações públicas podem utilizar as ICTs para estabelecer as regras e a estrutura de incentivo, que irá