administração

CONCEITOS DE QUALIDADE
"Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. (Joseph Moses JURAN,1992) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário." (Armand Vallin FEIGENBAUM,1994)
"Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. (Philip Bayard CROSBY, 1986) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidade futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por um preço que o usuário possa pagar. (William Edwards DEMING,1993)
EFICIENCIA E EFICACIA
A eficiência consiste em fazer certo as coisas e a eficácia em fazer as coisas certas. (DRUCKER,1993)
A eficiência ocorre quando se utilizam adequadamente os recursos empresariais, enquanto a eficácia significa o alcance dos objetivos propostos pela empresa. Em suma, a eficiência esta ligada aos meios, métodos, normas, procedimentos e programas, e a eficácia se relaciona aos fins, objetivos a serem alcançados. .A eficiência reside em fazer as coisas corretamente, enquanto a eficácia consiste em fazer as coisas que são importantes.(CHIAVENATO, 2008)
Eficiência refere-se ao cumprimento de normas e à redução de custos. Sua utilidade é verificar se um programa público foi executado de maneira mais competente e segundo a melhor relação custo-resultado. Eficácia refere-se ao alcance de resultados e à qualidade dos produtos e serviços e sua utilidade é verificar se os resultados previstos foram alcançados em termos de