Administração

Priscila de Fátima Rezende do Amaral Ra: 031168

Administração de Empresas e Serviços:
Classificação de Serviços.

Prof. Ms. Paulo Sérgio Lopes de Araújo

CAMPO LIMPO PAULISTA
ABRIL DE 2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................03
2. OBJETIVO......................... ................................................................04
2.1 OBJETIVO GERAL............................................................................05
2.2 OBJETIVO ESPECIFICO............. .....................................................06
3. REFERENCIAL TEORICO.................................................................07
4. CONCLUSÃO.....................................................................................08
5. REFERENCIAS...................................................................................09

1. INTRODUÇÃO
Para Kotler, serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico. Devido a grande concorrência, uma oferta de produto ao mercado pode incluir alguns serviços, que podem ou não serem importantes para aquela oferta. Existem cinco categorias de ofertas a serem oferecidas: Bem tangível. A oferta consiste em um bem tangível como uma camiseta, um tênis ou uma panela. Nenhum serviço acompanha o produto. Bem tangível acompanhado de serviços. A oferta consiste em um bem tangível acompanhado por um ou mais serviços para enriquecer seu apelo de consumo.
AS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS: Os serviços possuem quatro características importantes que afetam as estratégias de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
1-INTANGIBILIDADE: Os serviços são intangíveis, diferentemente dos