Administração

DEFINIÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA

Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
A Roslei, encontra-se em um patamar pouco satisfatório quando se trata de Marketing de serviços para obtenção de clientes novos. A empresa tem sua carteira de clientes fixa, mas falta empenho de seus sócios para implementar melhorias para atender as necessidades de seus clientes antigos e conquistar novos.
A empresa possui um pequeno número de informações sobre seus clientes e utiliza pouco essas informações no planejamento de estratégias de marketing de serviço.
Com o intuito de crescimento dentre as empresas de Contabilidade existentes, a busca por informações, treinamento e implementação de novas estratégias de Marketing de serviço são alternativas de melhorias, trazendo mais eficácia e benefícios a estrutura da organização?

5 OBJETIVOS

5.1 Objetivo Geral

Propor estratégias e ações de marketing que procurem aproximar empresa e cliente no intuito de possibilitar a retenção da carteira de clientes, assim como a integração de novos.

5.2 Objetivos Específicos

• Traçar diagnósticos da situação atual do marketing dentro da empresa em relação aos clientes e aos aspectos internos e externos;
• Identificar as oportunidades oferecidas pelo ambiente externo;
• Propor melhorias e elaborar um Plano de Marketing que esteja de acordo com o mercado e com a atual estrutura administrativa da empresa.

6 JUSTIFICATIVA

Marketing é o processo utilizado pela empresa, para atrair e fidelizar seus clientes, para que através de um bom relacionamento eles permaneçam satisfeitos e fiéis.
Em meio às inconstâncias do mercado de serviços, observa-se que são inúmeras as dificuldades para