administração

FEAP - FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE ALÉM PARAÍBA
FACULDADE DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E GERENCIAIS ALVES FORTES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA
QUALIDADE
ADMINISTRAÇÃO 2014

ADMINISTRAÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE – 2014 – PROF. ADM. ALLAN L. FERREIRA – [e-mail]

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FEAP - FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE ALÉM PARAÍBA
FACULDADE DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E GERENCIAIS ALVES FORTES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
Introdução ........................................................................................................................................................................................... 3
1 – CONCEITOS DE QUALIDADE .................................................................................................................................................... 4
1.1 – O que é Qualidade ................................................................................................................................................................................... 4
1.2 – O que é Produtividade........................................................................................................................................................................... 5
1.3 - História e Evolução da Gestão da Qualidade ............................................................................................................................... 7
Era da Inspeção:.................................................................................................................................................................................................................... 7
Era do Controle Estatístico:............................................................................................................................................................................................. 7
Era do Controle da Qualidade Total