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ANEXO II – LEALDADE COM FILOSOFIA
Frederick F. ReichheldDe acordo com Frederick F. Reichheld a lealdade é o principal elemento para impulsionar o sucesso financeiro, especialmente em casos de incertezas.
Especialista em fidelização ele acredita que o mantendo relacionamento com os funcionários responsáveis pelo setor de atendimento é a única maneira de a empresa obter clientes fiéis. Na entrevista que lemos o Sr. Reichheld diz que a lealdade é a melhor forma de saber se um líder esta obtendo bons resultados, isso acontece por meio do sucesso de funcionários, clientes ou até mesmo à custa dele.
Ele diz que LEALDADE se trata de uma filosofia, de longo relacionamento, que implica em como a empresa trata os seus funcionários. Para os funcionários serem leais eles necessitam estar motivados, comprometidos e acreditar que a sua contribuição é fundamental e valiosíssima. Funcionários leais não precisam permanecer o tempo todo na empresa, mas proporcionar um valor superior aos clientes enquanto permanecerem lá.
Frederick F. Reichheld Ele considera também a Lealdade como estrutura e estratégia de marketing e de como lidar com as pessoas, e é fundamental que para a empresa atingir suas metas.
Em relação aos clientes ele diz que a LEALDADE traz redução de custos operacionais pois os clientes fieis aumentam gradativamente o numero de itens comprados e também por se sentirem familiarizados e confortáveis no ambiente de compra acabam indicado a organização para outras pessoas.
Clientes fiéis não são frutos felizes de acasos, são frutos de planejamento detalhado, trabalho impecável de equipe e execução a toda prova. Justifique.
Sim na nossa opinião todo o retorno que o cliente nos dá é a resposta do nosso empenho. Por isso o planejamento, o trabalho impecável de equipe e a execução são fundamentais para o sucesso de uma organização.