Administração

Resolução da A2

Boa prova!

1ª Questão: (1,5 ponto)
A análise e o redesenho de um processo em uma empresa constituem uma busca pela melhoria da qualidade de um processo e devem ser realizados quando se nota alguma deficiência ou gargalo que impeça uma perfeita utilização dos recursos pessoais e técnicos.
Quais são as etapas que podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo?

As etapas que podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo são as seguintes:
1 – Análise do levantamento.
2- Elaboração do fluxograma do processo atual
3 – Alocação do volume de trabalho, dos recursos, dos custos e do tempo de execução para cada atividade mostrada no fluxo do processo.
4 – Análise do fluxo atual do processo.
5- Análise da tecnologia da informação utilizada.

2ª Questão: (2,0 pontos)
O redesenho de um processo consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com base na análise já feita e visando à melhoria da qualidade. O redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes, se forem apontadas falhas no fluxo. Após o redesenho do processo é necessária a normatização do novo processo.
a) O que é a normatização (ou normalização) do novo processo?
b) Porque a normatização do novo processo é necessária?

a) Normatização ou normalização do novo processo é o estabelecimento de forma documentada, das regras ou normas para os procedimentos de cada atividade do processo.

b) A normatização se faz necessária no novo processo porque: Fixa os critérios e padrões para os procedimentos, além de uniformizar a terminologia usada e permitir que qualquer pessoa envolvida no processo entenda o novo processo de forma objetiva. Permite o treinamento de todos os funcionários envolvidos no processo. Representa um documento de consulta, e avaliação do processo. Limita o improviso e evita a existência de procedimentos