administração

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Relatório Final de Estágio apresentado no curso como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração, sob a orientação da Prof.ª Janaína P. R. Firmino.

VÁRZEA PAULISTA
2013

Dedico a Deus primeiramente, por me disseminar a realizar esse projeto, e saúde para concretizar meus sonhos. AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por me dar sabedoria para desenvolver esse estudo e sempre estar presente em minhas escolhas.

A professora Janaina Firmino, por ser essa profissional paciente, exigente e muito dedicada a tudo que faz.

A meu gestor Cleiton Piccirillo pela oportunidade e pela confiança depositada em mim.

E a todos que contribuíram de alguma maneira para o desenvolvimento desse projeto.

“A mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho original” (Albert Einstein)
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo mapear os processos dentro do setor financeiro de uma empresa de válvulas, onde nunca teve um mapeamento de processo elaborado. A primeira etapa foi definir as atividades e criar uma lista para coleta das informações. Grande parte das atividades realizadas não tem um processo definido, nem um manual. A proposta foi mapear o processo do departamento para avaliar as atividades e verificar se há alguma perca de tempo ou dificuldade durante a execução das mesmas e com isso fixar um manual. Foram utilizadas ferramentas da qualidade para manutenção e melhoria continua do processo. Os processos foram desenvolvidos e padronizados, o mapeamento do processo é importante para ter controle dos resultados e aumentar a competitividade da organização. Os resultados obtidos foram atividades padronizadas, realizadas com mais eficiência e praticidade.
Palavras-chave: Mapeamento de Processos, Ferramentas da Qualidade, Resultados.