Administração

UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA
Campos de São Miguel do Oeste
Campos Aproximado de Maravilha
Curso: Administração
Professora: Dirce....
Acadêmicos: Gabriel João Vitor Juliano Sidinei Dre.....

QUAL A IMPORTANCIA DE UM SERVIÇO DE POS-VENDA PARA A EMPRESA?

O pós-venda e nada mais nada menos que criar um mecanismo para que o cliente sinta-se valorizado, próximo da empresa, respeitado, desejado e principalmente importante para a empresa, criando uma espécie de canal de comunicação entre ambos, através de pesquisas de satisfação, e opiniões sobre produtos vendidos ou serviços prestados, buscando melhoria contínua, formando um banco de dados contendo informações de seus clientes, tendo em vista conhece-los melhor tratá-los de modo individual e personalizado, além de coletar informações que serão usadas para o melhoramento continuo dos serviços prestados. Nosso grupo irá fazer uma pesquisa sobre a importância do serviço de pós-venda de uma empresa, uma vez que ainda a empresas que acreditam que o processo de venda e o relacionamento com seus clientes acabam no instante em que a venda do produto ou serviço é efetuada. Deixando escapar a oportunidade de fidelizar o cliente, e obter informações importantíssimas para o crescimento da mesma. Simultaneamente faremos uma pesquisa de clientes que passaram na empresa IRMÃOS DE MARCO COMERCIO DE VEICULOS E PEÇAS, Concessionária Santa Pedra Volkswagen, nos meses de Maio, Junho e Julho de 2014, englobando os seguintes temas.
Grau de satisfação com os serviços prestados.
Se houve a necessidade de realizar reparo repetitivo.
Intenção de recomendação da concessionaria.
Intenção de voltar à Concessionaria.

Sendo que no 1º, 3º e 4º item o gral de intenção e intenção e medido por valores de 0 (ZERO) À 10 (DEZ), e no segundo item disponibilizaremos duas alternativas, a primeira ( )Sim, qual o motivo. E o