administração

PROCESSOS DA QUALIDADE APLICADO À PRODUÇÃO DE DUTOS DE AR
CONDICIONADO: UM ESTUDO SOBRE A EFETIVIDADE NA APLICAÇÃO DA
QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA E EFICÁCIA OPERACIONAL EM UMA
FÁBRICA X DE PERNAMBUCO
Claudia Clemente Pereira

Patrícia Barbosa de Albuquerque

Administradora graduada pela Faculdade

Administradora graduada pela Faculdade

Maurício de Nassau - PE

Maurício de Nassau - PE

Janaina dos Santos Pereira Simões

Emerson de Souza Barros

Administradora graduada pela Faculdade

Professor do Departamento de

Maurício de Nassau - PE

Administração da Faculdade Maurício de
Nassau – Mestre (UFPE)

RESUMO
O presente trabalho trata da importância do Sistema de Qualidade Total como estratégia e ferramenta para proporcionar vantagem competitiva às empresas na busca intensa de seus objetivos de satisfação dos clientes. Descreve como uma fábrica utilizou as ferramentas de qualidade para conquistar diferencial competitivo e organizar, melhorar a qualidade, a produtividade e competitividade em relação ao mercado. O estudo de caso mostrou a relação entre o Sistema de Gestão da Qualidade como estilo de gestão, a transformação do processo produtivo e o aumento da produtividade. A metodologia utilizada para tal, quanto aos fins, foi a pesquisas exploratória, descritiva e explicativa; e, quanto aos meios, bibliográfica baseada em consultas a livros e sites correlatos. Identificou-se que as indústrias conseguem obter melhoria significativas em seus processos pela aplicação estratégica das ferramentas da qualidade.
Palavras Chaves: Administração da Produção, Qualidade, Gestão da Qualidade Total.
ABSTRACT
This paper deals of the importance of Total Quality System as strategy and tool for realize competitive advantage for companies in the intensive search of its goals of customer satisfaction. Its describe how a manufacture factory used quality tools to achieve competitive advantage and organize, improve the quality, productivity and