Administração

Você sabe o que é Resiliência?
Idalberto Chiavenato Você se lembra do impacto inicial do apagão na vida das empresas? Foi um correcorre danado para reajustar as operações dentro dos padrões estreitos da oferta de energia. E o ataque terrorista a Nova York que deixou centenas de empresas sem os seus escritórios centrais? A sua empresa está preparada para essas situações imprevistas e de emergência? Isto nos lembra o conceito de resiliência. A resiliência é um tema bastante atual na Administração e nos negócios. Em nosso livro "Introdução à Teoria Geral da Administração" (Editora Campus, 6a. edição, 2000, pág. 555) abordamos o tema resiliência ao tratarmos da teoria de sistemas. Em linguagem científica, a resiliência é a capacidade de um sistema de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo e manter-se inalterado. As organizações - como sistemas abertos - apresentam essa capacidade de enfrentar e superar perturbações externas provocadas pela sociedade sem que desapareça seu potencial de autoorganização. É a resiliência que determina o grau de defesa ou vulnerabilidade do sistema às pressões ambientais externas. Mesmo quando vergadas pelo forte vento as árvores voltam novamente a empinar-se após a tempestade. Isso explica que quando uma organização apresenta elevada resiliência, certas tentativas de simples recauchutagem de modelos tradicionais e burocráticos sofrem forte resistência ao avanço da inovação e da mudança e mantém-se como sempre estiveram. A saída, nesses casos, não está em programas de desenvolvimento, mas em esforços de mudanças para ultrapassar seu nível de resiliência. A resiliência, portanto, é uma característica sistêmica que garante o estado firme da organização malgrado todas as perturbações externas. Todavia, há que se preservar dois aspectos antagônicos e contraditórios na vida de um sistema: de um lado, a manutenção do statu quo (resiliência) e, de outro lado, a adaptabilidade do sistema (morfogênese) ao seu meio ambiente. Dois