administração

Questionário Online - Tentativa 1
Question 1
Notas: 2
A dissonância cognitiva tende a ocorrer em uma série de condições. Qual das seguintes NÃO é uma delas?
Escolher uma resposta. a. Quando a loja me garante “satisfação garantida ou seu dinheiro de volta” b. Quando tenho que optar entre muitas alternativas, todas atraentes c. Quando a minha decisão envolve outras pessoas d. Quando estou comprando uma casa e. Quando não tenho muita certeza se a melhor alternativa é comprar agora ou esperar alguns dias
Question 2
Notas: 2 Assinale a única alternativa incorreta quanto aos requisitos necessários aos colaboradores que interagem com clientes por telefone:
Escolher uma resposta. a. Auto-suficiência técnica para responder a questões sobre produtos e serviços b. Habilidade de comunicação pessoal c. Capacidade de estabelecer empatia somente pela voz d. Saber acalmar o cliente se ele está nervoso ou chateado com o problema e. Aproveitar a autonomia concedida pela empresa para resolver os problemas e fazê-lo na primeira vez, se possível
Question 3
Notas: 2
Todas as afirmações abaixo sobre a necessidade de incorporar lealdade à filosofia de uma organização voltada para o cliente são verdadeiras, exceto:
Escolher uma resposta. a. Vantagens em custo conquistadas em função do aumento de produtividade significam preços menores aos clientes b. Investidores leais são aqueles que sobrepõem as vantagens de longo prazo às de curto prazo, em atenção aos ganhos que a lealdade de clientes pode trazer para a empresa em que investem c. Conquistar a lealdade dos funcionários, por meio de desenvolvimento e treinamento da força de trabalho, ao mesmo tempo em que se premiam os resultados certos, é essencial para liberar os defensores dos clientes externos d. Conjugar pregação e prática de valores é essencial para uma estratégia de lealdade, tendo em vista que os relacionamentos de longo prazo exigem franqueza e confiança e.