administração

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

Rodrigo Fernandes Pedrotti

A comunicação como estratégia de Qualidade na gestão das organizações

Juiz de Fora
Abril de 2012

Rodrigo Fernandes Pedrotti

A comunicação como estratégia de Qualidade na gestão das organizações

Trabalho de Conclusão de Curso de
Especialização em Comunicação Empresarial apresentado como requisito para obtenção de grau de Especialista em Comunicação
Empresarial, Faculdade de Comunicação Social da UFJF
Orientadora: Prof. Ms. Iara Marques do
Nascimento

Juiz de Fora
Abril de 2012

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela oportunidade. Aos meus pais, por terem me dado a educação e as condições necessárias para que eu compreendesse a importância de buscar o aprendizado e pelo apoio incondicional. A professora Iara Nascimento, pela disponibilidade, compreensão, ajuda e orientação neste projeto. Ao amigo Jonas Mendonça, parceiro nos melhores e piores momentos, por dividir comigo as preocupações, ouvir desabafos e me apoiar. A Jéssica Couri, Danielle
Caldas, Rafael Prado e Olivia Prates por terem dedicado parte do seu tempo e me ajudado com esta pesquisa. Finalmente, a Acesso Comunicação Jr., minha escola, responsável por eu conhecer o tema que trato neste trabalho, pelo aprendizado, pelas amizades e pela parceria constante.

RESUMO

Diante das mudanças sociais, políticas, econômicas e tecnológicas na sociedade, as organizações se encontram numa relação de competitividade mais agressiva e o ambiente de desafios impostos pelo mercado e concorrentes exige delas um posicionamento forte, cada vez mais estruturado em modelos de gestão que acompanhem essa evolução. A busca pela excelência passa a ser vista como objetivo e é baseada em modelos de gestão estratégica, focados num planejamento e estruturados em torno da Qualidade. O desafio de alcançar a melhoria contínua é expresso em modelos de avaliação que contemplam todos os processos