Administração

Resumo: O trabalho abaixo, foca na administração de materiais como um serviço internos às empresas, que tem como principal cliente interno a produção.
Qualidade, serviço e administração de materiais são discutidos em um relacionamento entre eles.
Palavras – Chave: Administração de materiais, qualidade, produtividade, serviços , abordagem da qualidade e dimensões da qualidade.

Introdução
A entrega de um produto ou serviço ao cliente , interno ou externo, é uma das competências das organizações.
A administração de materiais surge como uma atividade de grande importância para a qualidade dos serviços das empresas, fornecendo o nível requerido de serviço não só ao cliente externo, mas também ao cliente interno proporcionando vantagens competitivas.

Arnold (1999) – ressalta que é necessário administrar sua operação para produzir bens de maneira mais econômica.
Administrar operações – Significa controlar e planejar os recursos utilizados no processo: Trabalho, capital e material.
O mais importante ícone para administrar, planejar e controlar é por meio do fluxo de materiais, porque é esse fluxo que controla o empenho do processo.

Este artigo pretende analisar e identificar como os princípios da Gestão da Qualidade , Gestão de Serviços e Atividade da Administração de materiais são aplicados e avaliados, sua importância no setor de produção e quais são os benefícios dessas aplicações.

Como objetivo específico também se agrega ao trabalho:

Identificar os pontos de maior relevância da interface entre as atividades da Administração de Materiais e os Aspectos Investigados da Qualidade e Produtividade ;

Verificar se a metodologia utilizada no presente trabalho mostra-se adequada para o tipo de pesquisa proposto.

2. Referencial teórico

2.1 Qualidade

A preocupação com a qualidade dos produtos não é recente, isso vem desde à antiguidade.
Entretanto, com a Revolução Industrial, no século XVIII, que as preocupações com a qualidade dos produtos e