Administração

12/03/2014

Administração
Profa. Ma. Patricia Brecht Innarelli
Marketing II

‐ O que estudaremos hoje...
• Comunicação Integrada de Marketing
• Processo de Comunicação
• Marketing Global

Será que estamos comunicando de maneira correta???

Quero leite...

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‐ O que é CIM?
“É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar do consumidor – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que comercializam” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 532).

• Comunicação Integrada de Marketing
• Voz – Construção de Relacionamentos

‐ CIM
• Novo cenário – Marketing de Massa para Marketing
Segmentado
o Construção de relacionamentos e TI (novas formas de comunicação) = grande impacto na CIM o Mídias de Massa (televisão) para Mídias
Segmentadas (revistas especializadas, canais fechados, produtos em programas)
(KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 358)

‐ Importância
• 4Ps: Promoção
• Fundamental: em todas as mídias a mesma ‘mensagem’
• Reúne todas as mensagens e imagens da empresa
• Requer o reconhecimento dos pontos de contato
• Deve estar relacionada ao perfil do público do segmento
• Mídia mais eficaz em termos de custo versus o benefício

(KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 358; POLIZEI, 2011, p. 22)

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‐ Processo de Comunicação
Mensagem
Emissor

Codificação

Decodificação

Receptor

Meio ‐ Mídia

RUÍDO

Feedback

Resposta
Fonte: adaptado de Kotler; Armstrong (2007, p. 361‐362) e Kolter; Keller (2006, p. 536)

‐ Processo de Comunicação
• Atenção Seletiva: 1200 Msg / 80 percebidas / 12 captadas – poucas

• Distorção Seletiva: de acordo com suas crenças – importante e conveniente – claro e simples

• Retenção Seletiva: repetição!!!!!
(KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 358; POLIZEI, 2011, p. 23)

Mensagem
Emissor

Receptor

Comunicação não é o que se diz, mas sim o que é percebido.

Fonte: Wagner Gonsalez

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Pesquisa
Emissor