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Administração de Marketing
O marketing é uma disciplina recente, mas muito importante no campo de administração. Pode-se dizer que marketing é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos de indivíduos e organizações. Possuindo três grandes eixos de ação:
1. Foco na satisfação do cliente;
2. Integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente;
3. Realização dos objetivos da organização.
As organizações contemporâneas precisam ter uma orientação voltada para o cliente. Essa coloca o cliente no centro das atividades de uma organização o que é fundamental para todas as empresas que desejam sobreviver no atual ambiente competitivo. É importante lembrar que a satisfação do cliente implica um foco, não no produto ou serviço, mas na busca de uma solução para o problema ou a necessidade sentida pelo consumidor. Essa orientação guia as rotinas e atividades de todos na organização. A consequência de um bom trabalho na satisfação das necessidades dos clientes é a realização dos objetivos das organizações.
O processo de administração de marketing é descrito de forma a proporcionar uma visão sistemática das atividades de marketing em uma organização. Destacando o papel dos sistemas de informação de marketing e da pesquisa de mercado como fontes de informação para a análise ambiental que antecede a elaboração da estratégia e, também, os principais fundamentos acerca do comportamento do consumidor. Então a análise ambiental é o ponto de partida do processo de administração de marketing, analisando os consumidores, os concorrentes e o contexto.
Analisados os dados sobre os consumidores, concorrentes e contexto, a organização pode escolher qual mercado pretende servir e como. Assim, é segmentado o mercado, encontrando uma forma de diferenciar os consumidores e dividi-los em grupos homogêneos quanto as suas necessidades e especificar um