Administração

POR QUE ESTUDAR OS SERVIÇOS
Na academia o estudo de serviços começou a parti de 1970. Mas só depois de 20 anos os cursos em Marketing e administração de serviços passam a receber importância. A atenção maior tinha o foco no setor fabril. Hoje, compreende-se que existem diferenças entre as organizações de serviço e empresas fabris.
Nenhuma economia funciona sem os serviços. As economias se desenvolvem e os serviços tornam-se mais importantes e passam a empregar a maior parte da PEA (população economicamente ativa).
O setor de serviços da economia pode contemplar gigantescas corporações internacionais a pequenas empresas de propriedade e operação local. Percebe-se assim, a existência de certa complexidade da administração de serviços.
Dentre as mais antigas atividades estão os serviços financeiros, transporte de cargas e passageiros e comércio de vinhos. Atualmente a empresas de serviços estão em constante evolução buscando atender necessidade existentes e criando outras.
Ex: FedEx (serviço eficiente de carga-transporte rápido, porta a porta e garantia de prazo- “Pessoas, atendimento e lucro”.

Virtual Vineyards (vinhos finos da Califórnia, comercializados no ciberespaço). No Brasil destaque para a Vinícola Guaravera.

A Bristish Airwais (companhia aérea. Atualmente considerada a mais admirada do mundo)

Banco de Montreal (1° banco do Canadá -1817, junto com o Harris Bank criou o mbancx, um dos primeiros bancos virtuais do mundo)

Diariamente utilizamos serviços como acender lâmpadas, ir ao banheiro, reabastecer carro, preencher cheques, ir à universidade, biblioteca, assistência médica, cinema, instalações atléticas fechadas ou abertas, correio... Porém, os clientes nem sempre estão satisfeitos com a qualidade destes. Do outro lado, os fornecedores de serviços reclamam da dificuldade de obtenção de lucro, da falta de mão de obra, da dificuldade de contentar clientes. Mas também existem os prestadores que encontraram saídas satisfatórias para