administração

COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

Pau dos Ferros
Julho de 2013

Questões sobre: Nota Caixa Econômica Federal
1. Houve falha de comunicação formal da CEF no caso “bolsa família”? Explique. A Caixa Econômica Federal trabalha a dez anos com o bolsa família como explica a nota divulgada por eles e como a própria nota fala diz conhecer os beneficiários desse programa. Mais o que dar impressão é que houve um certo equivoco na parte sobre como foi exposto para essa famílias, pois nesse ano houve uma unificação do NIS (numero de inscrição) para famílias com mais de um numero, e o que parece as famílias não foi bem explicado. Como se trata de famílias carentes certas mudanças levam tempo para serem absolvidas, pois com menos escolaridades e conhecimentos a linguagem tem que ser mais simples possível o que parece que não ocorreu.
2. Qual deveria ser a postura do gestor para resolver a situação em um caso desses? Nesse caso é complicado uma resposta do que deveria ou deixou de ser feito, pois como é um problema que afeta diretamente família carentes onde na maiorias das vezes é sua única renda. O fato é que esse boato se tornou uma verdadeira “bola de neve” fazendo com que houvesse uma corrida pelo dinheiro nas agencias que ainda teve um agravante algumas famílias conseguiram sacar dinheiro no caixa no dia em que não eram correspondido ao numero do seu cartão. No caso como gestor primeira medida era ter evitado esses saques no caixa cancelando temporariamente, pois quando algumas famílias conseguiram e outras não houve um certo desespero. Segunda medida sobre a mudança do NIS deveriam ser informado as famílias de forma mais simples possível o que parece que não ficou bem claro para outros. E terceiro houve muitas informações desencontradas faltou uma assessoria na comunicação faz eficaz, pois nas primeiras horas do acontecido a Caixa Econômica não se pronunciou em momento algum.

3. Que ações ou medidas uma organização