Administração
Exemplo do Cabeleireiro não pode guardar um corte de cabelo
Demanda costuma exceder a oferta
Artimanha da empresa:
Criar uma fila;
Agendar com antecedência.
Exemplo do Cabeleireiro pode:
Esperar na fila para cortar o cabelo; Agendar o corte Cabelo.
FILAS
Definição de fila: situação onde a pessoa esta aguardando o processo do serviço ou bem.
Filas são problemas (déficit de capacidade)
Sintomas de Fila no mundo inteiro:
Aborrecimento
Nervosismo
Mal-humorados
Tipo de fila que a INSINUANTE trabalha? PEPS (FIFO)? Verificar a FIGURA 9.4
Solução da INSINUANTE? Site?
Sugestão à INSINUANTE:
Uso de Tecnologia nos guichês (como: Máquinas registradoras mais eficientes para uma contagem de dinheiro de dinheiro, verificação de notas falsas, leitura óptica na hora que o cliente colocar o produto na mesa / ... )
Aumento de guichês;
Abrir mais cedo e fechar mais tarde a loja em dias mais movimentados;
Revezamento de funcionários na hora da troca do almoço (horário de 6 horas de trabalho por dia nos dias mais movimentados, evitando a fadiga); Recompensa por melhor atendimento em dias de alto movimento.
Divisão de guichês por área? E uma para serviços variados?
“Vale resaltar que existe um CLIENTE esperando por um resultado”
DECLINAR O TEMPO NA ESPERA
Porque distrair os clientes na espera?
Diminui o tempo de espera;
Tornar a espera mais agradável;
Demonstrar um constante progresso ;
O que a INSINUANTE faz para distrair os clientes?
Sugestão de como distrair os clientes?
Vir acompanhado, para os dias comemorativos (dias das mães, pais, namorada, do profissional);
Gôndolas durante as filas, para que as pessoas comprem utensílios de acordo com a TV que estão comprando (um “T”, extensão, adaptador, nova tomada)
Oferecimento de água, café, ou refrigerante durante a espera na fila;
Colhimento de informações a partir de um questionário
Informando o tempo de espera para o atendimento (com o painel digital na parede, igual