administração

CAPÍTULO 8
A comunicação empresarial dirigida: oral e eletrônica

8.1 Contextualizando
Cada vez mais percebe-se a importância da comunicação no desempenho das empresas e do domínio das técnicas de comunicação para serem utilizadas da melhor forma no ambiente de negócio.
É importante os empresários pensarem nesse aspecto com muito cuidado, considerando o contexto atual de muita competitividade e os avanços tecnológicos que proporcionam, aos diferentes públicos, mais acesso às informações empresariais.
Neste capítulo continuaremos apresentando mais algumas ferramentas de comunicação dirigida, desta vez, observando aspectos da comunicação oral e eletrônica.
Ao final do capítulo esperamos que você:
•• conheça as ferramentas de comunicação dirigida oral;
•• compreenda como a tecnologia pode propiciar várias formas de comunicação;
•• conheça algumas ferramentas de comunicação dirigida eletrônica.

8.2 Conhecendo a teoria
As adversidades, no ambiente de negócios, podem ser melhores superadas quando as empresas contam com eficientes ferramentas de comunicação que proporcionam aos consumidores, por exemplo, mais acesso às informações das empresas, criando, assim, espaços para debater questões ambientais, econômicas, éticas e legais. Ou, ainda, fazem com que as decisões sejam tomadas com mais rapidez e estreitam as relações entre os funcionários e superiores.

Comunicação Empresarial

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Capítulo 8

Você poderá, a partir de agora, conhecer outras ferramentas de comunicação dirigida, sob o aspecto da comunicação oral.
Até que ponto a maneira como as pessoas se comunicam durante uma negociação, por exemplo, vai determinar ou não o sucesso da empresa na negociação?
Observa-se que as atividades de negociação no dia-a-dia das empresas são bastante comuns, pois estão por toda a parte: quando se compra e vende, constroem-se parcerias.
Vários fatores utilizados pelos negociadores, que envolvem a comunicação, predispõem para o acordo, como a