Administração

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
3 CONCLUSÃO 15
REFERÊNCIAS 16 INTRODUÇÃO

A Pague Menos está funcionando há 30 anos sob a mesma direção e tem uma política de crescimento orgânico utilizando como estratégia a abrangência geográfica que cubra todo o território nacional. No exercício de 2010, continuamos com a política de expansão de nossa rede, de tal forma que estamos presentes em todas as unidades da federação e em mais de 160 municípios, sendo desde o ano de 2006 a maior rede de farmácias do Brasil.
Fundada em 19 de maio de 1981, a empresa contava em 31/12/2010 com cerca de 11.280 colaboradores diretos, tornando se um dos maiores grupos empresariais do comércio varejista de medicamentos do Brasil, sendo líder em seu segmento.

DESENVOLVIMENTO

2.1 Etapa 1

1) Ficou claro na reportagem que a empresa sempre buscou inovar para se diferenciar dos concorrentes. Essa inovação ocorreu, principalmente, na operação das lojas, como por exemplo, na abertura da loja 24 horas com as portas abertas, a colocação das gôndolas com produtos de higiene no meio da farmácia e a oferta de vários serviços aos clientes. Outro ponto que ficou evidente, tanto na reportagem como na entrevista, é o fato de que a empresa está buscando formas de enfrentar a concorrência que a qualquer momento pode surgir de forma agressiva.
Baseado nisso, que outras inovações na gestão das lojas você sugere para a empresa continuar a se diferenciar e enfrentar os concorrentes?
Sugira pelo menos três ações.

Inovação em vendas é quando você surpreende seu cliente de forma positiva, seja na forma do atendimento especial, seja numa forma de pagamento diferente da concorrência ou num serviço extra que você agrega ao produto, por exemplo. O importante é lembrar sempre que a inovação não precisa ser