Administração
6817 palavras
28 páginas
UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOSCampus Ipatinga
PROJETO GERÊNCIA DE SERVIÇO
X MOSTRA DE TALENTOS
IPATINGA
NOVEMBRO/2010
2
Elceline Soares de Almeida
Grazielle de Oliveira Prado
Nathália Helena Gonçalves de Miranda
Quézia Gonçalves da Silva
Raissa Rodrigues
Renilson Júnior
PROJETO GERÊNCIA DE SERVIÇO
X MOSTRA DE TALENTOS
Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de
Gestão de Marketing da Universidade Presidente
Antônio
Carlos
Marlene Schettino.
IPATINGA
NOVEMBRO/2010
sob orientação da
Professora
3
E
e
SUMÁRIO
1.
INTRODUÇÃO.................................................................................................5
2.
CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO..................................................................7
2.1
Descrição do Serviço........................................................................................7
2.2
Formulação do processo do serviço.................................................................8
2.3
Identificação dos níveis.....................................................................................9
2.4
Classificação do serviço...................................................................................9
2.5
Atributos do serviço........................................................................................10
2.6
Definição da extensão de linha do serviço.....................................................10
2.7
Embalagem, rótulo, serviços de apoio do produto/serviço.............................11
2.8
Regulamentações, leis, normas......................................................................12
2.8.1
Regulamentações...........................................................................................12
2.8.2
Leis.................................................................................................................12
3.
PÚBLICO