Administração

SUMÁRIO ETAPA 1: entrevista (empresa 01) 3 etapa 2: análise das informações coletadas 4 etapa 3: identificação dos problemas 5 etapa 4: plano de ação 6 etapa 1: entrevista (empresa 02) 8 etapa 02: análise das informações coletadas 9 etapa 3: identificação dos problemas 10 etapa 4: plano de ação 11 CONCLUSÃO 12
ETAPA 1: entrevista (empresa 01) A empresa escolhida para o estudo atua no ramo metalúrgico. Fundada em Março de 1995, foi desmembrada de uma sociedade que existia a muitos anos onde trabalhavam em conjunto dois ramos: indústria metalúrgica e fabricação de cadeiras. A metalúrgica São Francisco trabalha com o sistema de crediário, sendo o cadastro dos clientes é feito tanto em planilhas no computador como em fichas de cadastro. Através do levantamento do preço dos materiais e da mão-de-obra é que se dá o preço para cada produto gerando uma boa margem de lucro para o proprietário. As atividades de comunicação realizadas até o presente momento são anúncios feitos nas rádios locais e também a conversa informal com os funcionários e clientes falando como é feito o produto, e assim atender o desejo do cliente. O empresário sempre se mantem de olhos bem abertos no que se trata aos concorrentes, ele fica atento para certas formas de beneficiamento em favor dos clientes, como por exemplo, as formas de pagamento e algumas novidades em relação aos produtos. Através da própria conversa com os clientes é que a pesquisa de satisfação é realizada a visita em suas casas já que os funcionários fazem a venda e a entrega dos produtos, não só na cidade local como também nas circunvizinhas. Com a prestação de contas em dia o empresário tem seu controle bancário tendo todas as informações desejadas por ele. Com o contrato com uma financeira o proprietário teve