Administração

Qualidade
Todo empreendedor sabe que a qualidade em um produto ou serviço é fundamental para sobrevivência em um mercado tão competitivo como a do século 21, onde as indústrias estrangeiras como China e Estados Unidos dominam o mercado com preços cada vez menores e produtos melhores. A busca da qualidade esta associada à sobrevivência da empresa e buscá-la com lucros altos e preços baixos é segredo que todo empreendedor quer saber.
De acordo com Pearson, 2010, f 4 e 5, há especificidades em cada definição dada pelos diferentes nomes que têm pensado qualidade total desde seus primórdios, porém, o conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores: Redução de custos, aumento de produtividades e satisfação dos clientes. Em outras palavras: fazer melhor, com menos custo, entregando aos clientes produtos que correspondam as suas expectativas ou as superem.
Por definição, a qualidade total só é possível se acontecer cm todas as etapas do processo, ou seja, se começar na matéria prima e chegar à fase pós-venda. Ela é um conceito vivo e está sempre relacionada, em ultima instancia, ao cliente. Notadamente nas ultimas décadas, outro fator vem sendo casa vez mais considerado no calculo do custo beneficio e o meio ambiente. O consumidor começa, aos poucos, a se preocupar com o impacto ambiental da produção de bens que costuma adquirir e, portanto, a considerar esse fator quando pensa no beneficio de um produto. Outra premissa comum a todas as definições de qualidade é que ela não gera custos; ao contrario, ela os diminui. Por reduzir drasticamente a quantidade de erros nos processos, a qualidade total faz as empresas gastarem menos e produzirem mais. Isso porque trabalhar com qualidade evita o desperdício de recursos reduz o tempo de produção e gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador, esteja ele na instancia em que estiver da empresa.
Conforme entrevista dada por Fernando Martinelli, professor do programa estudante nota 10 a qualidade é um dos