administração

Qual a importância da Administração do relacionamento com cliente para as organizações?
Com a globalização e a abertura da economia, o comércio mundial de um modo geral tornou-se um grande mercado livre e altamente competitivo, sendo de primordial importância oferecer produtos e serviços diferenciados e com alto valor agregado. Assim sendo verifica-se a necessidade de entender minuciosamente o setor em que se trabalha ou pretende fazer investimentos, oferecendo produtos que satisfaçam os desejos e necessidades dos consumidores. Para entender melhor os consumidores, elucidar suas necessidades e traçar um plano de ação com estratégias que visem obter um diferencial competitivo em relação aos concorrentes é importante que se realize uma pesquisa de mercado, levantando informações sobre os futuros clientes, fornecedores e concorrentes a fim de fazer uma análise detalhada do mercado que esteja trabalhando ou se pretenda investir. A pesquisa de mercado é de fundamental importância para empresas que queiram colocar um novo produto no mercado ou fazer investimentos. Isto contribui para que não haja frustração e minimiza os riscos do investimento. A maneira como a organização posiciona-se no mercado influencia os consumidores de forma atraí-los, estabelecendo assim, a imagem da empresa ou do produto na mente deste. Mas da mesma forma que a empresa influencia os consumidores na escolha dos produtos estabelecendo seu posicionamento, eles também têm o poder de influenciar o posicionamento da empresa no mercado. Por isso, é importante que as empresas busquem estar sempre atentas à concorrência, procurando oferecer aos seus clientes um diferencial em relação à mesma, pois o aumento da competição torna os consumidores cada vez mais exigentes, e exige que as organizações estejam cada vez mais procurando satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes.
O fato é que o Brasil encontrar-se no centro das atenções do cenário mundial, especialmente em função da estabilidade