Administração

SUMÁRIO

Introdução

1. Fundamentação Teórica.......................................................................................03

2. Estudo de Caso....................................................................................................12

3. Avaliação e Sugestões de Melhoria.....................................................................25

4. Conclusão............................................................................................................28

5. Referências Bibliográficas...................................................................................29

INTRODUÇÃO

Nas últimas décadas, houve mudanças relevantes no ambiente empresarial, principalmente após a globalização dos mercados. As empresas que antes eram vistas como instituições com limitadas responsabilidades perante o mercado consumidor, que não tinham que se preocupar com a concorrência e com a plena satisfação dos clientes, depararam-se com uma situação totalmente inusitada e foram obrigadas para manter-se no mercado, a mudar completamente seus processos de produção e atendimento. Para resolver esse problema rapidamente, de forma a se enquadrarem no mesmo patamar de seus concorrentes, as empresas resgataram um antigo conceito de administração dos fluxos de bens, serviços e informações, que nada mais é do que a logística empresarial. Segundo Ballou (2001), a missão da logística é dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a maior contribuição à empresa. Ainda pode-se acrescentar a questão de que a empresa deve, além de realizar todas as atividades de acordo com a missão da logística, satisfazer o seu cliente, pois é ele quem proporciona a sustentação da empresa em um mercado competitivo. O desenvolvimento da logística empresarial tem apresentado