Administração

A eficiência próximo da perfeição
Seis Sigma é uma medida de qualidade, eficiência e excelência que oferece um conjunto de ferramentas que se aplicam igualmente ao projeto, produto e serviço
Lucilene Faquim *
Investir em qualidade tornou-se fundamental nos últimos tempos. As exigências do mercado e clientes e, principalmente, a necessidade de redução de custos estão levando as organizações a adotarem novos conceitos de qualidade. Exemplo disso é o interesse das empresas brasileiras pelo Seis Sigma, uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O termo “sigma” mede a capacidade do processo em trabalhar sem falhas, ou seja, alcançar o Seis Sigma requer metodologia focalizada no processo, deve ser aplicada de cima para baixo. Essa filosofia de qualidade foi desenvolvida pela Motorola, nos Estados Unidos, em 1987, e adaptada por outras organizações.
O autor do livro “Seis Sigma - Compreendendo o conceito, as implicações e os desafios”, Mario Perez-Wilson, que foi engenheiro-chefe da divisão de métodos estatísticos da Motorola e um dos responsáveis pela implementação do Seis Sigma na empresa, explica que o Seis Sigma são muitas coisas ao mesmo tempo: uma estratégia, um benchmark, uma meta, uma medida, uma filosofia, uma estatística, um valor e uma visão. “Ele permite tratar a maioria das operações organizacionais como sistemas e melhorar os processos que ocorrem dentro desses sistemas”, diz Perez-Wilson. Na maioria das vezes, segundo ele, possibilita a redução de falhas, erros e defeitos a praticamente zero.
O número de sigmas de uma organização é proporcional ao seu nível de qualidade. Portanto, uma empresas que tem um número de sigma baixo enfrenta problemas de qualidade, enquanto aquelas que possuem maior número de sigma estão mais perto da excelência. Segundo Perez-Wilson, estima-se que a indústria americana opera, em média, com um nível de qualidade de três a quatro sigma, o que significa que compromete