Administração

ISABELA CASTELLO MIGUEL

UMA ANÁLISE DO DIFERENCIAL COMPETITIVO DE HOTÉIS ASSOCIADOS A CADEIAS HOTELEIRAS INTERNACIONAIS

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS Escola Brasileira de Administração Pública 2001

ISABELA CASTELLO MIGUEL

UMA ANÁLISE DO DIFERENCIAL COMPETITIVO DE HOTÉIS ASSOCIADOS A CADEIAS HOTELEIRAS INTERNACIONAIS

Dissertação apresentada à Banca Examinadora da Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro, como exigência para obtenção de título de MESTRE em Administração de Empresas, sob a orientação do Prof. Dr. Luis César G. de Araujo.

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS Escola Brasileira de Administração Pública 2001

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho ao meu filho Matheus, meu maior presente.

AGRADECIMENTOS

Ao orientador Prof. Dr. Luis César G. de Araujo, pela sua enorme dedicação e colaboração, fundamentais para a conclusão deste trabalho.

Aos profissionais entrevistados neste trabalho, pela contribuição, com o fornecimento de informações, dados e conhecimentos relativos ao mercado hoteleiro.

Aos professores do curso de Mestrado, pelos conhecimentos transmitidos ao longo do curso.

Aos colegas da turma do Mestrado, que proporcionaram um ambiente em sala de aula e também fora dela, sempre saudável, amistoso e comprometido com a busca do conhecimento, amenizando o desgaste da intensa carga horária do curso.

À minha família, pelo ajuda e compreensão.

A Ricardo, meu marido, pelo apoio, amor e dedicação.

E, em especial, à Paula, minha irmã, que me sugeriu e me incentivou a fazer este Mestrado e foi durante todo o tempo a minha grande motivadora.

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RESUMO

A presente dissertação teve como objetivo analisar o diferencial competitivo dos hotéis operados por cadeias hoteleiras internacionais em relação aos hotéis operados de forma independente. Foram analisados os benefícios gerados para o hotel, sob a ótica do marketing, buscando-se os diferenciais relativos à marca, aos canais de distribuição, ao orçamento de marketing e à