Administração

SUMARIO

INTRODUÇÃO

A empresa Ceva Logistics Ltda, de Louveira, nos concedeu a oportunidade de visitá-la e nos mostrou porque mantém a liderança em seus serviços.
Atuante no ramo Logístico, a empresa traz como slogan

“Making business flow, Fazer os negócios fluírem”. Possui missão e valores definidos, e um compromisso voltado para a satisfação dos clientes, colaboradores, comunidade e acionistas. Atua em conformidade com as leis e exigências regulatórias, a fim de assegurar que as atividades sejam conduzidas de maneira consistente com as normas, segurança ocupacional e meio ambiente.
A empresa tem a certeza que sua maior riqueza está naquilo que seus colaboradores podem fazer por ela, que somente uma marca forte não é garantia de sucesso!

FUNDAMENTAÇÃO TEORICA

Selecionando Clientes que interessam

A seleção de clientes que interessam envolve analisar a carteira de possíveis clientes e avaliar quais estão dentro do perfil adotado pela empresa separando os em clientes que interessam dos que não interessam baseando-se no lucro e no potencial de retorno. Uma tarefa extremamente difícil, mais fundamental para a sobrevivência das empresas.
Umas das ferramentas que podem ajudar nesse processo de avaliação são os softwares de gestão de relacionamento com o cliente com o (CRM) Customer Relationshio Management um sistema com o foco no cliente que reúne vários processos e tarefas de uma forma organizada e integrada.
O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Os seus objetivos são fidelizar, buscar a satisfação total dos clientes, antever necessidades e desejos oferecendo produtos adequados aos clientes. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados, que utilizados de maneira correta podem ser consultados a qualquer hora e por qualquer departamento para tomada de decisão. Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma