Administração

PESQUISA DE MERCADO

PUBLICO ALVO:
Empresas que operem com telemarketing com ou sem Central de Call-Center.

OBJETIVO PRINCIPAL

Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los e demonstrarmos a nossa tecnologia para seu empreendimento, garantindo assim o contrato, a satisfação e a fidelidade desse cliente.
Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos e suas ações na região.

ANALISAR SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS: Produtos comercializados, marcas, serviços disponíveis;

PREÇOS: Quanto acima ou abaixo da média, tipos de promoções.

ANALISAR SEUS PROCESSOS DE PRODUÇÃO: Capacidade de produção, adaptabilidade, eficiência, qualidade, custos.

ANALISAR SEU PROCESSO DE DIVULGAÇÃO: Mensagens, mídia utilizada, tipos de campanhas.

ANALISAR SEU PESSOAL DE VENDAS: Treinamentos, incentivos, qualidade dos serviços, atendimento, eficiência.

ANALISAR A ESTRUTURA: Iluminação, localização, disposição dos produtos nas prateleiras, precificação dos produtos, fachada, horário de funcionamento.

OBJETIVO SECUNDÁRIO

Identificar os clientes que necessitam dessa tecnologia.
Identificar as dificuldades desse cliente.
Identificar o diferencial para atingirmos o cliente.

PRINCIPAIS CONCORRENTES

Uma definição antiga descrevia os call centers como uma central de negócios por telefone combinando um banco de dados centralizado com um sistema de distribuição automática de chamadas. No entanto, essa definição vem-se alterando à medida que as empresas percebem que a oferta de um alto nível de prestação de serviços é a solução para conquistar e manter clientes.
Atualmente, os call centers são considerados uma ferramenta competitiva, e também podem determinar a própria sobrevivência em alguns segmentos como em catálogos, vendas a varejo, serviços financeiros, entre outros. Nos seguimentos de televisão a cabo, serviços públicos, os call centers têm sido o principal