Administração

Trabalho semestral CRM e endomarketing - Instruções:

Pesquisar e apresentar oralmente em sala de aula 2 “cases” de empresas que conseguiram aplicar com sucesso estratégias de endomarketing e/ou CRM efetivamente.

- Poderá ser realizado em duplas;

- Montagem de artigo com no mínimo 5 páginas de conteúdo, com descrição dos conceitos e explicação de como a empresa realizou a implementação das estratégias;

- Metodologia e referências serão exigidas e avaliadas na composição da nota final;

- Serão escolhidos 4 artigos (4 duplas) para serem apresentados em sala de aula no dia da entrega dos trabalhos. Demais alunos realizarão perguntas aos grupos que apresentarem os trabalhos e serão avaliados pela qualidade dos questionamentos.

- Nota do trabalho semestral + participação efetiva em sala de aula durante o semestre + trabalhos ao longo do semestre = máximo de 10 pontos;

- Apresentação: último dia de aula (14/12/2011), com início às 18h50min. Sem atrasos.

- Serão disponibilizados notebook e projetor multimídia aos alunos que desejarem realizar suas apresentações no PowerPoint.

Estratégias de Endomarketing para as empresas;

Conceitos:

Marketing é um processo onde se define que o maior foco é o cliente, ou seja, toda atenção esta voltada a seu público externo. Pois saber onde esta este público e desvendar o mistério de o que eles estão a procura continua sendo um desafio. Para Kotler (2000) “Marketing é um processo social por meio do qual as pessoas e grupo de pessoas obtêm aquilo que aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros”. Porém para Levitt (1990) “ Marketing é conquistar e manter clientes”.

Porém nos dias atuais em que vivemos, com um mercado cada vez mais exigente e uma concorrência muito mais acirrada não basta apenas tratar e cuidar do público externo e sim temos que também dar uma