Administração

1. INTRODUÇÃO

A globalização está integrando todos os povos usando como instrumento os modernos meios de comunicação disponíveis. Desses meios, a internet vem se sobrepondo aos outros, caracterizando-se como globalização da informação. Milhões de pessoas pelo mundo compram, vendem, negociam, lêem jornais, fazem pesquisa, tudo isso sem saírem de suas casas ou locais de trabalho. A possibilidade de acesso imediato a informações importantes é feita praticamente sem restrição, em qualquer lugar do mundo. As regras de gerenciamento de negócios em grandes empresas mudaram muito, uma vez que se viram obrigadas a adaptarem-se ao modelo vigente.

2. COMÉRCIO ELETRÔNICO Com a internet surgiu o comércio eletrônico ou e-commerce, que apresenta compra e venda via internet. Este processo identifica uma nova área para revendas, integradores, criadores de sites e todo tipo de empresa que queira expandir seus negócios. De acordo com Richers (2000, p. 48): “O e-commerce, é uma transação eletrônica entre vendedores e compradores que requer a construção de sistemas, serviços, modelos e relacionamentos em suporte aos mecanismos de compra e venda mais eficientes”. Assim, o e-commerce deve oferecer um sistema confiável que chegue à perfeição contendo: segurança, preços competitivos, funcionários treinados e qualificados. O comércio eletrônico apresenta as seguintes vantagens:

a) Amplia a cobertura de mercado;

b) Acelera os contatos entre vendedores e compradores;

c) Traça o perfil dos clientes;

d) Fideliza os clientes “especiais”;

e) Transfere o poder de decisão para o comprador;

f) Atende os desejos específicos de clientes especiais;

g) Reduz as margens e elimina intermediários;

h) Muda a forma de comunicação;

i) Opera dia e noite;

j) Quebra barreiras psicológicas.

O seu objetivo é vender e não necessariamente ampliar a base de clientes. O interesse não é ver muitas pessoas na