Administração por Processos

27/09/2013

Administração por Processos

Administração por Processos
INTRODUÇÃO
Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados. Cada tipo de sistema tem um processo ou dinâmica própria. Todas as organizações usam pessoas, dinheiro, materiais e informação , mas um banco é diferente de um exército e os dois de uma escola e esses três de um hospital por causas das diferenças nos processos internos e nos resultados de cada um. São diferentes a tecnologia, as normas e regulamentos, a cultura e os produtos e serviços que cada um produz. O que define a natureza do sistema é o processo, a natureza das relações entre partes, e não apenas as partes, que são muito similares em todos os sistema. Um sistema conceitual trabalha exclusivamente com a matéria prima do intelecto. Entram informações, que são processadas para produzir novas informações. Os sistemas conceituais são formas de raciocinar. •

Maximiano

* Maximiano

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27/09/2013

Administração por Processos
Para entender melhor o conceito de “PROCESSOS”, algumas definições são bastante úteis:
- ADAIR & MURRAY (1996) , definem processos como “ uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos, geram produtos, com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor”.
- HAMMER & CHAMPY (1994), considerados precursores da reengenharia, que apresenta uma abordagem sistemática da ideia de processos dos estudos organizacionais, definem processo empresarial, como “ um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor, para o cliente” - Maximiano (2004), “a principal característica da organização por processos é a orientação para eficiência e eficácia dos processos chaves”, um dos motivos de maior resistência à gestão por processos esta diretamente relacionado ao fato de que o principal indicador de desempenho é a satisfação do cliente, e não a parte interna da