Administração estratégica

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

A Administração Estratégica é uma metodologia gerencial que permite estabelecer e monitorar a direção a ser seguida pela organização, objetivando concretizar os resultados organizacionais, através de uma maior e melhor interação com o ambiente. Trata-se de um processo contínuo, que tem como base o Planejamento Estratégico, durante o qual são definidos e revisados a missão da organização, a visão de futuro, os valores, os objetivos, estratégias e os projetos de intervenção que visam à mudança desejada. Nela são usadas todas as funções administrativas, são elas: atividades de planejamento, organização, direção, coordenação e controle, tendo esta política o intuito de atingir os objetivos organizacionais.
Os princípios básicos da qualidade total são:
- Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
- Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade;
- Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
- Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;
- Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
- Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
- O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
- A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
- Nunca permitir que um problema se repita;

Resultados Esperados:
- Direcionar o rumo a seguir e os meios necessários para alcançar seus objetivos;
- Alinhar as ações aos objetivos;
- Diminuir riscos e incertezas;
- Alcançar os objetivos organizacionais;
- Agilizar a tomada de decisão;

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE

A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das