Administração do relacionamento com o cliente (questões und 1)

Curso | Adm Relacionamento com o Cliente | Teste | Questionário Unidade I | Iniciado | 12/03/13 17:09 | Enviado | 15/03/13 16:10 | Status | Completada | Resultado da tentativa | 1,75 em 2,5 pontos | Tempo decorrido | 71 horas, 1 minuto. | Instruções | |

* Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | a. | Resposta Correta: | a. | Feedback da resposta: | A questão testa seu conhecimento teórico e o entendimento sobre o comportamento do cliente. Trata-se de uma questão que analisa o modo como podemos identificar tal comportamento. O comportamento do cliente é sempre analisado pelas atividades mentais e físicas que ele realiza, tais como: as decisões de compra que toma, as opções que avalia como sendo melhores, os motivos que, na mente do cliente, servem como justificativa para escolher o produto A em detrimento ao produto B, a forma de pagamento que escolha se pagar à vista ou a prazo, se em dinheiro, cheque, cartão de crédito, cartão de débito etc. | | | | | * Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | a. | Resposta Correta: | a. | Feedback da resposta: | Comentário: O objetivo da questão é trabalhar a compreensão da importância de conhecer e compreender o comportamento dos clientes. Com isso, as organizações podem tomar decisões mais conscientes e potencialmente acertadas para garantir satisfação ao cliente e certo lucro para a empresa. Em outros termos, é através do entendimento do comportamento dos clientes que as organizações potencializam suas chances de agir ou reagir de forma a conquistá-los, logo, de forma que seus produtos e marcas sejam a escolha dos clientes na hora da compra (processo de decisão de compra). | | | | | * Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | e. | Resposta Correta: | e. | Feedback da resposta: |